Klarna anslår at AI-assistent vil føre til en resultatforbedring på 40 millioner dollar i løpet av 2024
Etter en måneds bruk håndterer Klarnas AI-assistent 2 av 3 kundservice-chatter. Den har også hatt 2,3 millioner samtaler, et arbeid som tilsvarer 700 heltidsansatte kundeservice-medarbeidere.
Det har også ført til 25 prosent færre gjentatte forespørsler, melder Klarna i en pressemelding onsdag.
– Dette AI-gjennombruddet innenfor kundeinteraksjon innebærer uslåelige opplevelser for våre kunder til bedre priser, mer interessante utfordringer for våre ansatte og bedre avkastning for våre investorer, sier medgründer og administrerende direktør i Klarna, Sebastian Siemiatkowski.
Videre melder Klarna at kundene nå får løst sine henvendelser på mindre enn 2 minutter, og at det tidligere tok 11 minutter i gjennomsnitt.
Selskapet opplyser at de anslår at AI-assistenten vil føre til en resultatforbedring på 40 millioner dollar i løpet av 2024, omtrent 425 millioner norske kroner.
